TP Küresel Müşteri Deneyimi Trendleri Araştırması Sonuçları Açıklandı

YÜKSEK REZERVASYON ORANLARI Araştırmanın sonuçlarına göre, son 12 ayda katılımcıların yüzde 36’sı online seyahat acenteleri aracılığıyla seyahat, tatil paketi veya tur satın almış. Özellikle Y kuşağı, en aktif kullanıcı olarak öne çıkıyor. Bu grup, online seyahat platformlarını tercih etme oranı ile dikkat çekiyor. Ayrıca, tüketicilerin yüzde 49’u rezervasyon yaparken ek sigorta satın almayı tercih etmiş, bu da genç nesillerin seyahat sigortasına olan ilgisinin arttığını gösteriyor. ÖDEME PREFERANSLARI DEĞİŞİYOR Ödeme yöntemlerinde ise kredi kartı, en çok tercih edilen seçenek olarak yüzde 35 oranla öne çıkıyor. Diğer ödeme yöntemleri arasında yüzde 6 otomatik ödeme ve yüzde 3 banka havalesi bulunuyor. TP'nin araştırmasına göre, online seyahat acenteleri üzerinden yapılan işlemlerde tüketicilerin daha hızlı ve güvenli ödeme yöntemlerine yöneldiği görülüyor. MARKA MEMNUNİYETİ YÜKSEK, TÜRKİYE ÜÇÜNCÜ SIRADA Marka memnuniyetine dair yapılan değerlendirmelerde Türkiye, 8,8 puan ile dünyada üçüncü sırada yer alıyor. Araştırmaya göre, marka memnuniyetini etkileyen en önemli faktörler arasında güvenilirlik, sunulan ürün, hizmet kalitesi ve ürün çeşitliliği ön plana çıkıyor. Türkiye, yüzde 61’lik oranla marka tavsiyesi konusunda da sektör ortalamasının üzerinde. DİJİTAL KANALLARDA MEMNUNİYET YÜKSEK Tüketicilerin online seyahat acenteleriyle en fazla etkileşimde bulunduğu dijital kanal, web siteleri. Yüzde 100 oranında tercih edilen bu dijital temas noktası, kullanıcıların bilgi edinme ve işlem yapma konusunda güven duyduğu platformlar arasında yer alıyor. Mobil uygulamalar ise yüzde 91 oranla ikinci sırada yer alıyor. Sosyal medya içerikleri de yüzde 90 ile yüksek bir etkileşim oranına sahip. Türkiye’de ise dijital kanallardan en yüksek memnuniyet oranı web siteleri ile sağlanıyor. Web siteleri, 8,5 puanla en yüksek memnuniyet oranına sahipken, mobil uygulamalar ve sosyal medya içerikleri sırasıyla 8,3 ve 8,2 puanla dikkat çekiyor. DİJİTAL GÜVENLİK VE TÜKETİCİ ENDİŞELERİ Araştırma, tüketicilerin yüzde 23'ünün son 12 ay içinde dijital güvenlik sorunları yaşadığını ortaya koyuyor. Ancak bu sorunları markalarına bildirmeyenlerin oranı yüzde 55’e kadar çıkıyor. Türkiye, güvenlik sorunu yaşayan ülkeler arasında yüzde 24 ile dördüncü sırada yer alıyor. TP, markaların dijital güvenlik konusunda daha şeffaf ve erişilebilir bildirim süreçleri oluşturmasının önemine dikkat çekiyor. MÜŞTERİ HİZMETLERİ İLE MEMNUNİYET Müşteri hizmetleri etkileşimlerinde ise tüketiciler, yalnızca sorun çözmek için değil, aynı zamanda anlamlı ve sorunsuz bir etkileşim yaşamak için de bu kanalları tercih ediyor. Profesyonellik, ürün/hizmet bilgisi ve erişim kanalına kolay ulaşım, müşteri memnuniyetini en fazla etkileyen faktörler arasında yer alıyor. Markaların bu temas noktalarını daha sezgisel, proaktif ve kişiselleştirilmiş hale getirmesi gerektiği vurgulanıyor. TP'nin Küresel Müşteri Deneyimi Trendleri araştırması, online seyahat sektöründeki dijital dönüşümün hız kazandığını ve tüketici davranışlarının hızla değiştiğini gözler önüne seriyor. Seyahat acenteleri, müşteri memnuniyetini artırmak için dijital kanalları etkili kullanmak ve güvenlik konusunda şeffaflık sağlamak zorunda. Türkiye, dijital seyahat platformlarındaki başarı oranıyla dünya çapında dikkat çekerken, sektördeki gelişmeleri yakından takip etmek, markalar için büyük bir fırsat sunuyor.Kaynak;turizmgazetesi.